用“小窗口”架起服务群众“大窗口”

申扎县政务服务中心是人民政府为人民群众提供“高效、便捷、阳光、透明、开放”的集中服务场所，成为了为群众办好事，办实事的前沿阵地。同时也成为了人们透过窗口监督政府服务行为的有效途径。

自2021年7月起，经政府研究，申扎县政务服务中心新增了一个反映群众诉求的窗口，即：17号政群交流窗口。运行一年多以来，通过不断宣传接待服务日，持续落实接待日领导坐班接待和前来诉求解答工作的有效落实。1月至今，进一步调动起群众的沟通欲望，诉求量呈逐渐递增趋势。3月10日，按照窗口正常坐班制度安排，政府副县长刘彦翔坐班政群交流窗口，接待前来群众反映诉求，倾听群众通过便民热线打来的电话诉求。共面对面接待群众4名，倾听电话诉求1名。

当天，坐班领导认真倾听群众反映诉求，当群众提起草蓄平衡、异地搬迁管理、生态岗位安排、“三老人员”列入、学生交通补助兑现等方面问题时，始终认真耐心听取群众想法诉求，思考查找群众想表达的问题重点，一项一项缕清问题，问清根源。同时，根据需要亲自向诉求涉及相关部门负责人联系沟通，特别是从偏远乡镇前来反映诉求的年老群众带来的诉求，亲自带领相关部门或让其单位负责人下沉到窗口一一做好解答工作，过程中细心耐心宣传相关政策规定，力求反映问题最短时间内得到答复，让办事群众满怀期待而来，带着满意而走。

前来诉求的罗层老人向坐班领导提出了4个方面的问题，说出了个人思想疑虑，通过农业农村局、民政局、教育局等相关单位的第一时间清晰解答，使得今年党龄27年的罗层老人心服口服，他说“今天的这些问题是我心里一直不清楚的问题，你们热情清晰的解答让我很满意，我表示感谢”。当行政审批和便民服务局再次进行满意率回访时他坚定地表示“十分满意，无需再作答复”。

有效的政群沟通也许是一件看得见摸得着实事，也许是一件件小事，一个个小小的服务。一个耐心地倾听，一句暖心的话语，一个善意的眼神，一个温暖的举动，一个说办就办的态度，是“政府是什么，干什么，怎么干”实践活动和改进作风狠抓落实、我为群众办实事等活动的具体的细化的行动，更是最贴近群众的语言和行动。